Efektivní komunikace v HR: Strategie pro zvládání konfliktů

Jako personalista se ve své práci setkáváte s konflikty na pracovišti i s nespokojenými zaměstnanci. Jak postupovat při rozhovoru s negativně naladěným zaměstnancem? Čeho se vyvarovat a na jaké otázky naopak nezapomenout? A jak pracovat s emocemi?